af Kathy Hosler
2. oktober 2018
Så snart Karen gik ind i min salon med sin søde lille blandede race, Simon, vidste jeg, at noget var meget galt. Hun brast i tårer. ”Jeg har dårlige nyheder om min kære Simon,” græd hun. ”Den vækst, han har ved at sprænge åbent. Hans dyrlæge, Dr. P, sagde, at han har brug for operation for at fjerne det. ”
”Jeg ved, at han er tretten år gammel,” sagde jeg. ”Men bortset fra denne vækst er Simon i fantastisk form. Og Dr. P har taget vidunderlig pleje af alle dine dyr i årevis. Hvad har du så ked af det? ”
”Du ved, at jeg elsker Dr. P, og jeg har altid haft den største tillid til ham,” sagde Karen. ”Men de sidste to gange, jeg er gået ind på hans kontor, var eksamenslokalet, jeg var i, beskidt – gulvet, baseboards, alt. Første gang jeg simpelthen kridt det op til ham at være kort bemandet eller alt for travlt. Men ved dette sidste besøg var det endnu værre! ”
Så hviskede hun til mig, ”Hvis hans eksamenslokaler, som alle kan se, er beskidte, hvordan skal hans operationsstue se ud? Jeg kan bare ikke bære at lade min Simon drives der. ”
Annoncer
”Jeg føler mig skyldig,” tilføjede Karen. ”Men jeg lavede en aftale for at tage min dreng til en anden udtalelse på den nye veterinærklinik, som min nabo går til. Hun fabler om dem, og hvor rene de er. ”
Jeg var chokeret. Jeg kendte Dr. P. Han var meget respekteret og havde været i forretning i lang tid. Men jeg vidste også, at på grund af det, hun så, ville Karen ikke vende tilbage til ham. Og det vil ikke bare være Karen. Alle, hun fortæller om manglen på renlighed på Dr. Ps klinik, vil være tilbageholdende med at tage deres kæledyr der.
Sikke en skam. Dr. P investerede en fantastisk del af penge og mange års træning for at blive dyrlæge, og nu mister han en lang tid, fantastisk klient, fordi hans facilitet ikke er ren. Og hvis Karen bemærkede det, så har hans andre klienter.
Renlighed, eller manglen der af, er en af de første ting, som en potentiel klient bemærker. Så snart folk trækker ind på din parkeringsplads på køretøjet, gøres deres første indtryk. Jeg fik et øjenåbnende eksempel på dette for et par år siden….
En ny klient, Jim, bragte sin hund ind for at blive plejet. Da jeg kiggede på papiret, som Jim havde udfyldt, så jeg, at hans adresse var på samme gade som en anden plejesalon i vores by. Jeg spekulerede på, hvorfor han ville køre flere miles for at komme til os i stedet for at gå til sin nærliggende groomer.
Jeg spurgte Jim, “Jeg ser efter din adresse, at du bor i nærheden af XYZ Grooming Salon”.
”Ja,” svarede han, ”jeg går forbi det hver dag.” Så sagde han: ”Vi plejede at gå til dem. Der var ikke noget galt med deres pleje, men hver gang vi gik, var der hundebæsj over hele gården foran indgangen. Det var forfærdeligt. Jeg tror ikke, at nogen nogensinde har renset det op. Jeg vil ikke have min hund udsat for det. ”
Hans hund er en drøm om at pleje, og Jim bringer hende ind hver fjerde uge. Jeg fik en fabelagtig klient, fordi en anden butik var for doven til at rense deres lokaler.
Kunne Jim eller Karens oplevelse være en opdræt af op til dig? Har du mistet klienter, og du ved ikke hvorfor? Uanset hvor fantastisk du er til pleje, hvis din arbejdsplads ikke ser eller lugter ren, vil folk ikke have, at du skal passe deres dyrebare kæledyr.
Renlighed er en direkte afspejling af dig og af den pleje, du yder til dine kunders kæledyr. Hvis du ikke kan udføre en grundlæggende opgave som at holde din facilitet snavs -fri, hvorfor skulle de så have tillid til dig til at passe deres kæledyr?
Er din salon eller mobil varevogn virkelig så ren som du tror? Er du flittig med sanitet, eller er du blevet lidt selvtilfreds? Se dig omkring. Er der hår, der hænger fra lysarmaturerne, støv på dine detailprodukter, næseprint på vinduerne eller urinpletterne på din lobby velkomstmåtte?
Det er ikke vanskeligt eller dyrt at holde din facilitet pæn og ryddig. Vi ved alle, om noget er rent eller ej – det er ikke raketvidenskab. Hvis du er så travl med at pleje, at du ikke har tid eller energi til at rengøre grundigt i slutningen af dagen, skal du ansætte nogen til at gøre det for dig.
Det er vigtigt at desinficere din facilitet for at forhindre transmission af sygdomme som hundehoste, distemper, parvovirus og hundeinfluenza. Sanering af dine borde, bure og værktøjer skal udføres mellem hvert kæledyr. Du skal også have luftrensere, der opererer 24/7 for at bekæmpe lugt, bakterier, skimmel sporer og allergener.
Se derefter i spejlet. Dit udseende taler bind om dig. Er du iført ratty, der ser jeans og en farvet t – shirt eller en revet smock, eller bærer du og dit personale matchende uniformer? Hvis du vil have folk til at behandle dig som en professionel, skal du ligne en.
Giv ikke Jim, Karen eller nogen af dine klienter en grund til at gå til en anden groomer. Det er tid til at komme rent.
Total
91
Aktier
90
0
1
0
0
Annoncer